När ska SL närvara på twitter?

I veckan kommer snön att komma till Stockholm igen och givetvis kommer det att drabba oss rejält som reser med SL. I synnerhet vi som åker med buss och pendeltrafiken.

Vi alla minns snön som föll i december då det rådde kaos i lokaltrafiken i Stockholm. Själv hade jag tur genom att bara behöva stå i Flemingsberg i 50 minuter men stoppet varade under hela dagen.

SL:s sajt brakade samman och resenärerna satt ovetande om när trafiken skulle köra igång igen. Vi som sitter inomhus har fördelen att slå på radion för att få information om trafikläget. Visst, det som reportrarna rapporterar om på radion kanske inte just är relevant och berör mig till 100 %. Men jag får i alla fall lite trafikinformation. Värre var de med dem som springer runt på stan och inte har en susning på läget.

Har SL lärt sig läxan?

I en artikel i DN berättar Gisela Poellinger på SL:s pressinformation att de har förstärkt med extrapersonal och hemsidans kapacitet.

Inför veckans befarade snöoväder har SL kallat in extrapersonal till kundtjänst och förstärkt hemsidans kapacitet.

– I december såg vi framförallt att det blev det en enorm belastning när man ville se trafikinformation på SL.se så där finns betydligt mer kapacitet så att vi kan ta emot alla som behöver få sin information, säger Gisela Poellinger på SL:s pressinformation till DN.se.

På frågan om de lärt sig läxan? Nej, och jag tänker inte klaga på att tågen aldrig  kommer i tid. Det spelar ingen roll. Utan jag undrar fortfarande. Varför har de ingen närvaro på twitter? Det skulle avlasta deras egna sajt oerhört och kommunikationen till resenärerna behöver inte alltid lösas på den egna sajten.

Resenärerna som springer runt på stan, oroande om trafikläget skulle mycket enkelt kunna följa statusen på sin linje och få relevant svar som berör just honom/henne.

Så SL, varför finns ni inte på twitter?