Domino´s comeback

Alla minns väl filmen som spred sig i våras där två anställda på Domino´s pizzeria grisade med maten, stoppade den i näsan och gjorde allt äckligt man inte vill en restaurang ska göra med din middag?

Filmen spred sig oerhört snabbt över hela världen och pizzakedjan Domino´s blev även kända för oss som inte hört talas om företaget innan. Direkt efter att filmen slog igenom gjorde VD:n ett tappert försök med att gå ut via Youtube där han förklarade att Domino´s tar avstånd för vad de anställda har gjort och att restaurangen har blivit sanerad.

Inte toppen på isberget

Men Dominos hade inte bara problem med att två anställda gjorde kanske den värsta mardrömmen en restaurangägare kan råka ut för. Folk uppfattade att Domino´s pizzor inte smakade särskilt gott, såg oaptitligt ut osv. Dominos insåg att de måste göra något för att ändra på den nedåtgående trenden.

Starten på vändningen

Givetvis insåg hela ledningen att något var tvunget att göras år innan hela deras stolta kedja skulle rasa ännu mer ner i avgrunden. Då startade de kampanjsajten pizzaturnaround.com.

I Youtube-filmen nedan som de lagt upp på sajten är de inte rädda för att ta med kundernas kommentarer om deras pizzor och visar att de verkligen vill göra en förändring och tar till sig kritiken.

Domino´s är inte rädda för att använda sociala medier för att upprätta sin dialog med kunderna. De har twitterflöden om vad som sägs, och de är med och lyssnar på twitter och Facebook. Och framförallt deltar i diskussionen med sina kunder.

Jag tycker Domino´s löser sitt PR-problem på ett fantastiskt sätt och använder sociala medier som verktyg för att skapa dialog med kunderna. Kunderna finns i sociala medier och Domino´s måste möta kunderna på deras hemarena. Och jag tycker att de gör det på ett mycket bra sätt.